Paiements
Problème de carte refusée, montant incorrect, ou question sur les frais.
Voir la FAQ paiements →Remboursement
Demande un remboursement pour un événement annulé ou une participation annulée à temps.
Voir la procédure →Squads & événements
Comment créer une équipe, inviter des amis, gérer les événements.
Comment ça marche →FAQ Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Bancontact en Belgique. Les moyens disponibles sont affichés à la finalisation.
Pourquoi y a-t-il des frais de service de 13 % ?
Ces frais (minimum 0,35 €) couvrent les coûts de traitement Stripe et la commission de la plateforme SquadUp. Ils sont affichés clairement avant validation, et permettent à l'organisateur de recevoir intégralement le prix qu'il a fixé.
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1, le standard le plus élevé du secteur. SquadUp ne stocke jamais ton numéro de carte complet ni ton CVV.
Ma carte a été refusée, que faire ?
Vérifie que ta carte n'est pas expirée, que tu as les fonds suffisants, et que les paiements en ligne sont autorisés. Si le problème persiste, contacte ta banque ou écris-nous.
J'ai été débité deux fois.
Cela peut arriver lors d'un timeout. Le second débit est souvent une autorisation temporaire qui sera levée sous 7 jours. Envoie-nous l'identifiant Stripe et nous vérifierons.
FAQ Remboursements
Comment demander un remboursement ?
Contacte d'abord l'organisateur via le chat de l'événement. S'il accepte, il peut déclencher le remboursement directement. Sinon, écris-nous à [email protected] avec ton identifiant de transaction.
Combien de temps pour recevoir le remboursement ?
5 à 10 jours ouvrables, selon ta banque. Le montant arrive sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Les frais Stripe sont-ils remboursés ?
Stripe ne rembourse pas ses frais de traitement, donc le montant remboursé peut être légèrement inférieur au paiement initial. C'est précisé dans les CGU.
L'événement a été annulé. Suis-je remboursé automatiquement ?
Oui, en cas d'annulation par l'organisateur, le remboursement est déclenché automatiquement. Tu reçois un e-mail de confirmation.
FAQ App & Squads
Comment créer un squad ?
Ouvre l'app, appuie sur « + Nouvelle équipe », nomme ton squad, choisis une couleur et invite tes amis par lien partageable, e-mail ou nom d'utilisateur.
Combien de squads puis-je créer ?
Aucune limite. Crée un squad par groupe d'amis, par activité (sport, voyages, sorties, culture), ou par destination.
Comment proposer une date avec le sondage ?
Dans le squad, appuie sur « Nouveau sondage », ajoute plusieurs créneaux, et tout le monde vote. Le créneau gagnant devient automatiquement un événement.
Puis-je rejoindre un squad sans invitation ?
Non. Tous les squads sont privés et nécessitent un lien d'invitation ou l'ajout par un membre existant.
FAQ Organisateurs
Comment devenir organisateur payant ?
Dans les paramètres de ton événement, active « Événement payant ». Tu seras redirigé vers Stripe pour créer un compte connecté (5 minutes), avec ton identité et ton IBAN.
Quand suis-je payé ?
Stripe verse les sommes sur ton compte selon le calendrier choisi dans ton tableau de bord Stripe : quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Le délai par défaut est 7 jours après le paiement.
Puis-je rembourser un participant moi-même ?
Oui. Dans la liste des participants, ouvre une transaction et appuie sur « Rembourser ». Le montant repart vers la carte du participant.
Quels documents Stripe me demande ?
Pour les particuliers : pièce d'identité et justificatif d'adresse. Pour les associations / entreprises : extrait BCE et statuts. Cela permet de respecter les règles anti-blanchiment.
Pas trouvé ta réponse ?
Écris-nous, on lit chaque message. La plupart des demandes reçoivent une réponse en moins de 24 heures, garanti sous 48h ouvrées.