Terugbetaling
Vraag een terugbetaling aan voor een geannuleerd evenement of een tijdig geannuleerde deelname.
Zie procedure →Squads & evenementen
Hoe je een team aanmaakt, vrienden uitnodigt, evenementen beheert.
Hoe het werkt →FAQ Betalingen
Welke betaalmiddelen accepteren jullie?
Visa, Mastercard, American Express, en Bancontact in België. De beschikbare methoden worden bij checkout getoond.
Waarom 13% servicekosten?
Deze kosten (minimum €0,35) dekken de Stripe-verwerkingskosten en de SquadUp-platformcommissie. Ze worden duidelijk weergegeven vóór validatie, zodat de organisator de volledige prijs ontvangt die hij heeft vastgesteld.
Zijn mijn kaartgegevens veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt door Stripe, PCI DSS Niveau 1 gecertificeerd, de hoogste standaard in de industrie. SquadUp slaat je volledige kaartnummer of CVV nooit op.
Mijn kaart is geweigerd, wat te doen?
Controleer of je kaart niet verlopen is, je voldoende saldo hebt, en online betalingen zijn toegestaan. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met je bank of schrijf ons.
Ik ben twee keer afgeschreven.
Dit kan gebeuren bij een timeout. De tweede afschrijving is vaak een tijdelijke autorisatie die binnen 7 dagen wordt vrijgegeven. Stuur ons de Stripe-ID en we controleren het.
FAQ Terugbetalingen
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Neem eerst contact op met de organisator via de evenementchat. Als hij akkoord gaat, kan hij de terugbetaling direct activeren. Anders schrijf naar [email protected] met je transactie-ID.
Hoelang tot ik de terugbetaling ontvang?
5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank. Het bedrag komt terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Worden Stripe-kosten terugbetaald?
Stripe betaalt zijn verwerkingskosten niet terug, dus het terugbetaalde bedrag kan iets lager zijn dan de oorspronkelijke betaling. Dit staat in de voorwaarden.
Het evenement is geannuleerd. Word ik automatisch terugbetaald?
Ja, bij annulering door de organisator wordt de terugbetaling automatisch geactiveerd. Je ontvangt een bevestigingsmail.
FAQ App & Squads
Hoe maak ik een squad aan?
Open de app, tik op '+ Nieuw team', geef je squad een naam, kies een kleur en nodig je vrienden uit via deelbare link, e-mail of gebruikersnaam.
Hoeveel squads kan ik aanmaken?
Geen limiet. Maak er een per vriendengroep, per activiteit (sport, reizen, uitstapjes, cultuur), of per bestemming.
Hoe stel ik een datum voor met de poll?
Tik in de squad op 'Nieuwe poll', voeg meerdere tijdstippen toe en iedereen stemt. Het winnende tijdstip wordt automatisch een evenement.
Kan ik een squad zonder uitnodiging joinen?
Nee. Alle squads zijn privé en vereisen een uitnodigingslink of een bestaand lid dat je toevoegt.
FAQ Organisatoren
Hoe word ik betaald organisator?
Activeer in je evenementinstellingen 'Betaald evenement'. Je wordt doorgestuurd naar Stripe om een gekoppeld account aan te maken (5 minuten), met je identiteit en IBAN.
Wanneer word ik betaald?
Stripe stort de bedragen op je rekening volgens het schema gekozen in je Stripe-dashboard: dagelijks, wekelijks of maandelijks. De standaardvertraging is 7 dagen na betaling.
Kan ik zelf een deelnemer terugbetalen?
Ja. Open in de deelnemerslijst een transactie en tik op 'Terugbetalen'. Het bedrag gaat terug naar de kaart van de deelnemer.
Welke documenten vraagt Stripe?
Voor particulieren: identiteitsbewijs en adresbewijs. Voor verenigingen / bedrijven: KBO-uittreksel en statuten. Dit om te voldoen aan de antiwitwasregels.
Geen antwoord gevonden?
Schrijf ons, we lezen elk bericht. De meeste verzoeken krijgen binnen 24 uur antwoord, gegarandeerd binnen 48 werkuren.